各部門協同運作機制的創新探索

　　隨者生產力的發展，物質的極大豐富，以及信息技術對社會的深刻改變，快速贏得消費者的心智成為了經營決勝的關鍵，這對傳統的企業各部門協同運作機制提出了挑戰，要求企業打破傳統的內外部組織界限，打破部門之間的傳統劃分標準，圍繞“客戶響應力”探索新的協同運作機制。截至目前，學術界和企業界已經出現了許多卓有成效的創新，如：

　　（1）人力資源部門打破界限，與業務部門融合，產生了“HRBP”這一角色，形成了“人力資源三支柱”模型。

　　（2）財務部門打破界限，與業務部門融合，興起了“業財融合”這一火熱的課題。

　　（3）海爾集團打破傳統的正三角形組織架構，以用戶需求為服務的起點和以用戶需求的滿足作為服務的終點的閉環管理流程。而實現滿足用戶需求的管理單元就是各種各樣的自主經營體。自主經營體的特征是：自創造、自驅動、自運轉。

　　（4）2006年8月，華為蘇丹代表處在總結一個通信網絡項目投標失敗教訓的基礎上，打破原有部門邊界，建立了一個以客戶經理（AR）、解決方案專家/經理（SR/SSR）、交付專家/經理（FR）為核心，面對面主動對接客戶、聚焦項目、能夠快速反饋和響應的一線作戰單元，從而更深入精準地理解把握客戶需求。形成了此后獨具特色的項目核心管理團隊的組織模式——“鐵三角”。

　　（5）2009年，為避免功能的重復建設和維護，更合理地利用技術資源，阿里巴巴打破淘寶、天貓的部門界限，組建了“共享事業部”，把淘寶、天貓兩個平臺中公共通用的業務功能沉淀到共享事業部，并在經過幾年運營之后，于2015年底，正式啟動“中臺戰略”，構建符合數據時代的“大中臺、小前臺”組織機制和業務機制：中臺整合了整個集團的運營數據和產品技術能力，向各前臺業務提供強有力的支撐，使得一線前臺團隊面對瞬息萬變的市場，能夠更敏捷、更快速地響應，快人一步占得先機。

　　事實上，不少企業管理的創新成果源于軍隊，中臺戰略最早也是從美軍作戰單元演變而來。二戰時，美軍以軍為單位作戰，越戰時，以營為單位作戰，而到了中東戰爭期間，則以7人-11人的小班排為單位作戰，成為當今最靈活的軍事組織，其背后的底氣源自強大的中臺支撐能力，包括遠程炮火群支持、情報支持、技術支持等。

　　商場如戰場，中臺賦能，前臺作戰，前后協同，靈活組織已經成為了當今時代部門間運作機制的主要特征，傳統的部門墻、數據墻、系統墻必須消滅，企業整體才能形成有效的戰斗力。