確立行業(yè)內(nèi)外一流的領袖型企業(yè)標桿，會使企業(yè)通過對組織機構、流程體系、業(yè)績指標等方面的對比評析，明確績效差異形成的原因，繼而制訂有效的績效提升策略，以追趕標桿企業(yè)為目標，最終使企業(yè)效益和效率得到提升。

　　1．標桿管理的推行

　　流程績效的標桿管理可以參照績效管理來推行。一般情況下，可以按以下步驟來實施，如圖所示。

　　標桿績效管理的推行步驟

　　一般情況下，各個步驟的實施應注意以下事項。

　?、俅_定關鍵績效指標。確定方向和需求，分析業(yè)務流程管理，從流程的關鍵節(jié)點切入，明確關鍵績效指標，從組織、人員、制度、投入等方面分析薄弱環(huán)節(jié)，確定績效改進的方向和著力點。②確定績效管理標桿。依據(jù)兩個標準，即標桿企業(yè)應有卓越的業(yè)績和標桿企業(yè)與本企業(yè)相似度，通過行業(yè)前景、戰(zhàn)略等考量，進行選擇。③優(yōu)化關鍵績效指標?？茖W分析標桿企業(yè)的績效指標，學習標桿背后的邏輯、運行機制，借鑒其先進管理模式和成功經(jīng)驗，確定適合企業(yè)的關鍵業(yè)績標準及最佳實踐。④內(nèi)部實踐標桿。堅持常態(tài)運轉、全過程溝通與持續(xù)改進。推動現(xiàn)代人力資源管理體系的建立，推動企業(yè)運行機制變革，最終趕超標桿。

　　通過系統(tǒng)學習和比較，以標桿作為參照系，將本企業(yè)指標與標桿指標進行全面比較，從中學到新思想、新方法、新技能。

　　2．收集標桿信息和數(shù)據(jù)

　　標桿管理的關鍵在于選擇標桿，而這主要得益于詳細、準確的信息與數(shù)據(jù)來源。一般情況下，外部信息主要來自以下渠道。

　?、偕虡I(yè)期刊及其他出版物。經(jīng)常報道一些經(jīng)營或管理出色的企業(yè)。②學術研討會和工業(yè)界的交流會。特別是對具體的操作層。這些會議通常就不同的主題進行討論，交換思想。一些處于領先地位的企業(yè)經(jīng)常被邀請作報告，通過這些會議可以獲得最優(yōu)秀企業(yè)管理的線索。③企業(yè)的對手。企業(yè)的市場人員調(diào)查分析哪些企業(yè)是作為標桿的最好對象。④咨詢機構或專家評價。企業(yè)也可以依靠專業(yè)咨詢機構或者其他專家選擇標桿對象。⑤互聯(lián)網(wǎng)。通過互聯(lián)網(wǎng)上傳播的企業(yè)信息，進行認真篩選，可以獲得大量有益的信息。

　　在獲取信息和數(shù)據(jù)時值得注意的是，不僅要獲得一定數(shù)量的信息，而且對數(shù)據(jù)和信息的質量也要給予充分重視。

　　對于內(nèi)部信息的收集，一般是針對企業(yè)內(nèi)部標桿甄選而進行的。對此，主要有以下工作。

　?、偈占瘍?nèi)部公開發(fā)表的流程信息，仔細進行有用資料的角度分析。②梳理流程標桿單位或人選。③進行內(nèi)部訪談和調(diào)查，從內(nèi)部收集真實的流程資料。④進行內(nèi)部標桿績效管理，為實施外部標桿績效管理提供資料和基礎。

　　3．標桿數(shù)據(jù)分析

　　數(shù)據(jù)分析是流程績效標桿管理過程中的關鍵階段。這時，我們需要對大量的數(shù)據(jù)和資料進行重組，從中提取和整合出有用的信息，據(jù)以開展流程績效的改善活動。因此，標桿管理的成敗，在很大程度上取決于對數(shù)據(jù)和信息的利用程度。

　　通常情況下，我們會得到兩種數(shù)據(jù)，即定量數(shù)據(jù)和定性數(shù)據(jù)。定量數(shù)據(jù)可以很直觀地用來與本公司實際情況加以對比分析，如果分析結果顯示“很好”，則加以維持；如果分析結果顯示“不好”，則努力改進。

　　定性數(shù)據(jù)需要流程管理者從文字表格、有關工作的文字性流程說明等內(nèi)容中，提取有效信息，對重要的定性信息要給予重視，選擇適合自己的標桿來學習。需要注意的是，每個公司的內(nèi)部情況各不相同，所以不要因為個別定性指標過低而否定整個組織的績效。

　　最后，通過內(nèi)外部數(shù)據(jù)的分析，流程管理者應選定正確的糾正性行動方案，制訂具體實施計劃。然后，在獲得上層管理者指示后實施，并對實施效果進行評價與改善。此外，還要注意及時更新標桿數(shù)據(jù)庫，進行持續(xù)的績效改進。