【企業(yè)管理】企業(yè)信息化失敗的原因

　　所有現(xiàn)象的背后都是一個觀念的問題，正確的觀念沒有樹立起來，錯誤的觀念就會大行其道。企業(yè)信息化失敗的原因也是如此，為什么這么說呢，下面舉幾個簡單的例子。

　　在我們管理升級的知識范疇里面，有很多新的管理專業(yè)名詞，特別是最近二十年有很多西方的以及日本的好的管理模式、工具和方法等，都被引進(jìn)到中國來。一些高校專家、咨詢公司和出版社等，把別人好的成功的模式、工具和方法等都原版地引進(jìn)到中國，比如說精益生產(chǎn)、全員品質(zhì)管理、六西格瑪、績效考核、ＥＲＰ信息化管理、ＩＳＯ／ＴＳ１６９４９……這些東西都是在西方用得很好的，而且是比較成熟的，是經(jīng)歷過市場檢驗的。它是一套好理論、好模式、好方法，但拿到中國來就很難發(fā)揮作用。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，ＩＳＯ剛引入到國內(nèi)的時候，做一次的最高價格是兩千萬，現(xiàn)在變成了只要六千塊錢就可以買得到。但是，現(xiàn)在的ＩＳＯ充其量只是一家企業(yè)的 “學(xué)歷證書”，而且還是偽造的。因為它不是正兒八經(jīng)地讀了書畢業(yè)出來的 “學(xué)歷證書”。現(xiàn)在企業(yè)拿了這個證書只是為了進(jìn)入歐盟市場，打入國外的市場。中國企業(yè)只是把 ＩＳＯ當(dāng)成了一紙 “通行證”，有名無實，以為 “穿上龍袍就可以榮升太子”了。ＩＳＯ本來是一家企業(yè)基本運(yùn)營的體現(xiàn)，它是企業(yè)管理水平好壞的一個分水嶺。企業(yè)有了ＩＳＯ體系的保障，就說明這個企業(yè)如果完全按照ＩＳＯ來做的話，那么管理水平不會差到哪里去。它包括品質(zhì)保障系統(tǒng)、計劃系統(tǒng)、客戶保障系統(tǒng)、技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)……這些都有非常清晰的標(biāo)準(zhǔn)。但是，為什么中國人拿來這些東西就不起作用呢？企業(yè)信息化怎么就失敗了呢？它甚至不但沒有對管理帶來幫助，反過來成為了累贅。這應(yīng)該引起企業(yè)界、管理界、咨詢界的朋友們大反思。

　　企業(yè)花錢做整套的ＩＳＯ系統(tǒng)，做了之后就把文件束之高閣，或者做了又知行不一，文件規(guī)定的跟實際操作完全不是一碼事，牛頭不對馬嘴，是兩張皮。既然這么對管理沒有幫助，企業(yè)還要去拿這個證書干什么呢？以前有個企業(yè)老板告訴我，“拿這個證書就是為了騙洋鬼子的。”他們認(rèn)為外國人好騙，外國人認(rèn)為企業(yè)通過了ＩＳＯ系統(tǒng)，企業(yè)管理就不會差到哪里去。中國人把ＩＳＯ系統(tǒng)改了，現(xiàn)在就是賣證書，賣個證書六千塊，企業(yè)拿了這個證書就可以去騙洋人，完全變質(zhì)了。即便有些客戶要來驗廠，企業(yè)的各位主管也是做做文件和資料來應(yīng)付。

　　ＥＲＰ信息化系統(tǒng)是企業(yè)應(yīng)該做到的，特別是現(xiàn)在的信息網(wǎng)絡(luò)化時代，信息化對企業(yè)管理的幫助也是非常大的。當(dāng)然，也有很多企業(yè)包括政府單位、軍事機(jī)構(gòu)、銀行系統(tǒng)、酒店等服務(wù)業(yè)都用得很好，在管理方法、手段和效率上都有很大的提升。但是，ＥＲＰ在占中國最大比例的制造業(yè)的使用可謂一塌糊涂，成功率只有５％，甚至還成為了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，很多企業(yè)的老板感覺 “上 ＥＲＰ是找死，不上 ＥＲＰ是等死”。

　　所以，現(xiàn)在的中國的企業(yè)頭痛得很，企業(yè)上ＥＲＰ成了趕時髦。如果跟著時代走，企業(yè)上ＥＲＰ后完全把手工的表單等拋棄又不能高效運(yùn)轉(zhuǎn)，結(jié)果就變成了企業(yè)的手工跟電腦操作之間同步進(jìn)行，這不是提高效率，而是降低效率；不是提高工作品質(zhì)，而是降低工作品質(zhì)。所以，這些制造業(yè)在信息化的整個的推行和實施中，被弄得心力交瘁，最后以失敗告終。

　　正如前面所言，改變就意味著人的改變。我們在企業(yè)里改變?nèi)魏文Ｊ剑紫雀淖兊木褪侨恕ＵＷ稍冋J(rèn)為企業(yè)的人改變了，模式才會改變；模式改變了，要靠人去執(zhí)行，包括新的創(chuàng)意、新的設(shè)計，都需要人去創(chuàng)造。反之，企業(yè)的人不變，企業(yè)的一切改變都是空談。人的改變首先是人的觀念的改變。企業(yè)信息化失敗的原因有很多，但首要的一個原因便是企業(yè)信息化過程中，人的觀念之間的沖突導(dǎo)致信息化不成功。企業(yè)管理變革首先解決的就是觀念的問題，這也是為什么很多企業(yè)自己搞管理變革屢次失敗，而請管理咨詢公司卻能夠幫其成功管理升級原因。