管理者應該如何監督流程的執行？

　　監督檢查是管理中的重要環節，不強調監督與控制，就可能會出問題，因為很多人都不喜歡按流程做事，認為太死板，甚至是浪費時間，這也是很多企業雖然具有優秀的流程和管理制度但執行效率卻很低下的原因。

　　按流程執行是提升企業效率的關鍵，因為流程是規范做事的程序，流程中每一個環節都有規范，按規范做事才可能提高效率，并給企業帶來競爭力。如果不按流程執行，某個人的工作效率可能會得到提升，但企業整體的工作效率會被削弱。因為企業是一個系統，而流程就是維持這個系統正常運轉的工具。一旦流程得不到執行，系統也就得不到維護，企業勢必會陷入管理混亂的狀態。

　　因此，企業管理者要切實地進行流程管理，而不僅僅只是把流程文件寫出來，然后由著員工去執行了，我們絕不能將流程的執行寄希望于執行者的個人自律，這是不現實的。IBM前總裁郭士納說過：“員工不會做你希望的，只會做你監督和檢查的。”這句話告訴我們，監管和檢查是促使員工把流程執行到位的關鍵一環。

　　那么，管理者應該如何監督流程的執行呢？具體來說，可以從以下4方面入手。

　　（1）應用信息技術實現實時監管

　　互聯網的普及和員工素質的提高，為企業實現計算機化系統管理提供了條件。企業完全可以使用一些信息管理系統實現實時監控。下面我們看看惠普公司是如何做到這一點的。

　　惠普公司在采購管理方面完全將權力下放到下屬制造單位，這些下屬制造單位在采購上完全自主，因為它們最清楚自己需要什么。這種安排靈活性強，對于時刻變化的市場需求有較快的反應速度，但是對于總公司來說，卻損失了規模效益，特別是采購時數量的折扣優惠。現在運用信息技術，惠普公司重建其采購流程，總公司與各制造單位使用一個共同的采購軟件系統，各部門依然是訂自己的貨，但必須使用標準采購系統。總部據此掌握全公司的需求狀況，并派出采購部與供應商談判，簽訂總合同。在執行合同時，各單位根據數據庫向供應商發出各自的訂單。這一流程運作不但提高了公司的發貨及時率，縮短了交貨時間，還大大地降低了所購產品的成本，提升了流程執行效率。

　　（2）建立流程執行監督管控體系

　　就像企業財務管理需要審計一樣，流程管理也需要審計。企業可以成立專門的流程管理監督小組，保證流程管理工作的持久進行。

　　監督小組的主要職責就是負責流程培訓與監督執行，通過周期性的、特定事件的流程審計，檢查流程執行的情況：哪些流程、哪些部門執行得好，哪些執行得差，好與差的原因是什么，是執行人員不熟悉流程，還是執行人員不愿意執行，還是流程本身有問題，然后將審計結果在有公司高層參加的例會上匯報出來，加以改進。

　　既然監督小組對企業關系重大，那么在選擇組員的時候，管理者一定要經過深思熟慮和詳細考察。只有那些辦事公正、有責任心的人，才能堅定地落實監督制度，發揮監督作用從而才能為企業建立非常有效的監督體系。

　　（3）制度高于一切

　　沒有規矩不成方圓。任何一個企業要想保證戰略的有力實施和有序運營，都必須建立一套科學完善并行之有效的規章制度。按流程執行，制度高于一切，這是一個企業具備流程執行力的最高境界。

　　制定制度就要保證這些規章制度的貫徹執行。制定制度的目的是保證企業有序運營、提高效率和效益。企業應依據國家法律法規結合本企業實際情況制定規章制度，并公布于眾，使每位員工知道哪些該做，哪些不該做，做到什么標準，做好了有哪些獎勵，做不好會受到哪些處罰。通過規范化的制度來完善整體流程的實施，規范員工的行為，做到凡事有章可循、有章必循、有人負責、有人監督。

　　（4）建立與流程掛鉤的績效考核制度

　　按流程執行就必須按流程考核。這也是企業進行監督管理的重要手段。企業可采取月度考核與年度考核相結合的方式，這與工資獎金的發放時間吻合，效果更好。但考核是不能只在月底或年底進行的，而應該與工作結果完成時間同步，月底或年底只能是考核結果的統計時間。

　　以上就是管理者應該如何監督流程的執行的相關內容，希望對您有所幫助。總之，在流程管理中，企業必須加強實施的監督力度，特別要做好關鍵點、關鍵人物的監督管理，有了他們的保證，流程的執行才有力度。