制度管理就是沖突管理

　　中國(guó)傳統(tǒng)文化中，異己是最大的敵人，也是最大的罪過(guò)，標(biāo)新立異是眾人都會(huì)指責(zé)的，而搞對(duì)抗、搞沖突簡(jiǎn)直就是大逆不道。

　　中國(guó)社會(huì)幾千年的大一統(tǒng)，靠的就是整齊劃一。中國(guó)傳統(tǒng)文化中從來(lái)就沒(méi)有博弈、沖突等字眼的合法地位。博弈往往被人理解成奸詐，而沖突則從來(lái)都是麻煩和災(zāi)難的代名詞。息事寧人是中國(guó)人做人的傳統(tǒng)美德和備受推崇的處世方式，沖突自然是人人應(yīng)該唾棄的。

　　沒(méi)有博弈思想做基礎(chǔ)，沒(méi)有人們面對(duì)沖突時(shí)的平常心態(tài)以及長(zhǎng)期養(yǎng)成的處理沖突的道德自律和游戲規(guī)則，人們就會(huì)把現(xiàn)實(shí)中的沖突和博弈死死扼住，或者任事態(tài)惡性發(fā)展、企業(yè)四分五裂。

　　ISO體系、ERP系統(tǒng)、績(jī)效考核機(jī)制是什么呢？或者說(shuō)西方管理思想的核心是什么呢？是嚴(yán)格的、規(guī)范的程序、數(shù)據(jù)，是流程、責(zé)任，是相互的監(jiān)督和制約。它讓人放棄個(gè)人意志和隨心所欲的做法，接受制約和監(jiān)督，讓人承擔(dān)明確的責(zé)任。那么，這些東西不會(huì)在企業(yè)中產(chǎn)生沖突和博弈嗎？

　　事實(shí)上，在制度導(dǎo)入的過(guò)程中，沖突和博弈天天發(fā)生；在制度導(dǎo)入以后，沖突和博弈也會(huì)天天發(fā)生。企業(yè)如果沒(méi)有一種處理沖突和博弈的機(jī)制與經(jīng)驗(yàn)，就無(wú)法讓這個(gè)過(guò)程長(zhǎng)期持續(xù)。一個(gè)處理沖突的機(jī)制，能讓沖突和博弈在合理的范圍內(nèi)進(jìn)行，既利用其能量，又遏制其破壞力，避免其擴(kuò)大和升級(jí)。

　　但如果制度充滿博弈，企業(yè)文化卻不允許，制度形成的“顯規(guī)則”和文化形成的“潛規(guī)則”就會(huì)并行運(yùn)作。企業(yè)管理就會(huì)形成兩張皮：制度是一套，人們的做法又是一套。既有“公法”，又有“私法”，而且“私法”大于 “公法”，弄虛作假、拉幫結(jié)派之風(fēng)更盛。此時(shí)，企業(yè)會(huì)像個(gè)幫會(huì)，而且是沒(méi)有活力的幫會(huì)，是幫會(huì)與官僚機(jī)構(gòu)的混合物。嚴(yán)格的制度加上“自己人”的企業(yè)文化，會(huì)讓僵化與自由集于一身，構(gòu)成一個(gè)奇怪的混合物，制度會(huì)成為自由的擋箭牌。如果這樣，還不如不搞制度化。

　　西方的企業(yè)管理思想和管理方法、工具、模式是以西方文化為基礎(chǔ)的，其“形”與“神”是相互統(tǒng)一的。我們把其“形”借過(guò)來(lái)，套在中小企業(yè)身上，能與中小企業(yè)的企業(yè)文化這個(gè)“神”相互融合嗎？一個(gè)以互不信任、互相制約為前提的管理制度和模式能套在以疑人不用、用人不疑為準(zhǔn)則的企業(yè)文化上嗎？以規(guī)范沖突和博弈為己任的管理制度能套在慣把沖突和博弈扼殺在搖籃里的企業(yè)文化之上嗎？

　　這不是兩股背道而馳的力量在主導(dǎo)著企業(yè)嗎？企業(yè)要么四分五裂，要么一實(shí)一虛，一假一真。

　　所以，不進(jìn)行企業(yè)文化上的改造，任何制度都將形同虛設(shè)，任何看似合理的設(shè)想都會(huì)歸于荒謬。

　　企業(yè)文化上最根本的改造就是導(dǎo)入博弈思想和沖突意識(shí)，并讓博弈和沖突合法化、規(guī)范化，成為企業(yè)常態(tài)，變成受約束的力量，讓博弈和沖突在規(guī)則的約束下進(jìn)行。